Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Angebote und Leistungen zwischen der IT Wache GmbH (nachfolgend „Auftragnehmerin“) und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Auftraggeber“).

Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Auftraggebers finden keine Anwendung, sofern die Auftragnehmerin ihrer Geltung nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand / Leistungsart

Die Auftragnehmerin erbringt IT-Dienstleistungen und Beratungsleistungen, insbesondere in den Bereichen Systemhärtung, Monitoring, Reporting, IT-Betrieb, Security-Beratung sowie Remote-Services.

Es handelt sich ausdrücklich um einen Dienstvertrag. Ein bestimmter wirtschaftlicher, technischer oder sicherheitsrelevanter Erfolg (z. B. das Ausbleiben von Sicherheitsvorfällen) wird nicht geschuldet.

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot sowie gegebenenfalls vereinbarten Anlagen (z. B. SLA).

3. Leistungsstufen & Service Level

Die Auftragnehmerin bietet Leistungen in unterschiedlichen Leistungsstufen (z. B. Essential, Plus, Premium) an.

Servicezeiten, Reaktionszeiten sowie weitere Service Levels ergeben sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot und einer gegebenenfalls vereinbarten Service-Level-Vereinbarung (SLA).

Reaktionszeiten beziehen sich auf den Beginn der Bearbeitung und stellen keine Garantie für die Behebung, Eindämmung oder Vermeidung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen dar.

4. Monitoring

Monitoring-Leistungen dienen der Überwachung, Erkennung und Dokumentation von Zuständen, Ereignissen und Auffälligkeiten.

Monitoring stellt keine permanente Überwachung durch Personal und keine Garantie für die rechtzeitige Erkennung oder Vermeidung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen dar, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

5. Incident-Unterstützung

Sofern eine Incident-Unterstützung vereinbart ist, erfolgt diese ausschließlich im Rahmen der im Angebot oder der SLA definierten Leistungen und nach einem abgestimmten Vorgehensmodell (Incident-Playbook).

Die Incident-Unterstützung stellt keine Garantie für die vollständige Behebung, Wiederherstellung oder Schadensvermeidung dar.

6. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Systeme und Ansprechpartner rechtzeitig zur Verfügung.

Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender oder verspäteter Mitwirkung gehen nicht zu Lasten der Auftragnehmerin.

7. Vergütung & Zahlungsbedingungen

Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen netto ohne Abzug fällig.

Bei Zahlungsverzug ist die Auftragnehmerin berechtigt, Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen auszusetzen.

8. Haftung

Die Haftung der Auftragnehmerin ist – gleich aus welchem Rechtsgrund – auf das im jeweiligen Kalenderjahr gezahlte Netto-Honorar begrenzt.

Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden sowie Datenverlust ist ausgeschlossen, sofern der Auftraggeber keine ordnungsgemäße Datensicherung durchgeführt hat.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO.

Details zur Website sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen. Für Kundenprojekte werden datenschutzrechtliche Rollen und eine etwaige Auftragsverarbeitung gesondert geregelt.

10. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle nicht öffentlich bekannten Informationen vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Vertragserfüllung zu verwenden.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der IT Wache GmbH.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.